Online Hospital Medical Dispute Resolution Model to Create Fairness
DOI:
https://doi.org/10.59525/rechtsvinding.v3i2.938Keywords:
Medical Dispute Resolution, Online System, Hospital JusticeAbstract
This research aims to develop an online medical dispute resolution model in hospitals to create fairness for patients and medical personnel. The method used is a qualitative study with a descriptive analysis approach, collecting data through observation, interviews, and literature studies on the mechanism of medical dispute resolution and the application of digital technology in the process. The focus of the research is focused on how online systems can provide transparent, efficient, and easily accessible access for all relevant parties. The results of the study show that the use of an online medical dispute resolution model is able to increase the effectiveness and efficiency in handling dispute problems in hospitals. This technology-based process not only speeds up communication and decision-making, but also reduces administrative burdens and reduces the potential for prolonged conflicts. The model allows for neater and more transparent documentation, helping to maintain accountability and integrity of the settlement process. In addition, the implementation of the online system can increase patient and medical satisfaction because case resolution becomes faster and communication is more open, creating a greater sense of justice in health services.
References
Andrianto, W., & Andaru, D. D. A. (2020). Pola Pertanggungjawaban Rumah Sakit Dalam Penyelesaian Sengketa Medis Di Indonesia. Jurnal Hukum & Pembangunan, 49(4).
Anindito, T. (2020). Penyelesaian Perselisihan Pelayanan Kesehatan BagiPasien Rumah Sakit Yang Berkeadilan. Cakrawala Hukum: Majalah Ilmiah Fakultas Hukum Universitas Wijayakusuma, 22(1), 65–72. https://doi.org/10.51921/chk.z5aewq74
Ariyanto, A. D. P., Setyawan, A. F., & Citra, A. D. P. (2023). Sosialisasi Penggunaan Sistem Antrian Online pada Pelayanan Klinik Pratama di Desa Kebongembong Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Inovasi Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat, 3(1), 449–454. https://doi.org/10.54082/jippm.112
Azwar, M. (2019). Prospek Penerapan Online Dispute Resolution dalam Upaya Penyelesaian Sengketa Bisnis di Indonesia. Media Iuris, 2(2), 179. https://doi.org/10.20473/mi.v2i2.13912
Juliandri, R., Sidi, R., Satria, B., & Sumarno, S. (2023). Peran Manajemen Rumah Sakit dalam Penyelesaian Sengketa Medis Melalui Jalur Mediasi di Rumah Sakit. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(7), 5330–5339. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i7.2382
Made, I. M. G. G., Hirsanuddin, & Raodah, P. (2023). Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui ODR (Online Dispute Resolution). Commerce Law, 3(2). https://doi.org/10.29303/commercelaw.v3i2.3518
Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang Bangun Sistem Antrian Online Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Syafira Berbasis Web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192–198. https://doi.org/10.31539/intecoms.v3i2.1676
Nasution, U. P. (2021). Efektivitas Mediasi dalam Penyelesaian Sengketa Medis (Studi Lapangan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping Sleman). Widya Pranata Hukum : Jurnal Kajian Dan Penelitian Hukum, 2(2), 91–108. https://doi.org/10.37631/widyapranata.v2i2.263
Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI). (2023). Laporan Statistik Sengketa Medis 2019-2023.
Pratiwi, A., Ripanti, E. F., & Sukamto, A. S. (2020). Model Antrian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit (Studi Kasus di RSUD Sultan Syarif Mohammad Alkadrie Pontianak). Jurnal Edukasi Dan Penelitian Informatika (JEPIN), 6(2), 267. https://doi.org/10.26418/jp.v6i2.41466
Pusat Studi Hukum Kesehatan Universitas Indonesia. (2023). Analisis Penyelesaian Sengketa Medis di Indonesia.
Rumana, N. A., Apzari, E. I., Dewi, D. R., Indawati, L., & Yulia, N. (2020). Penerimaan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Online Menggunakan Technology Acceptance Model di RSUP Fatmawati. Faktor Exacta, 13(1), 44. https://doi.org/10.30998/faktorexacta.v13i1.5611
Septian, E. (2021). Penerapan Sistem Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan, 5(1), 53–64. https://doi.org/10.21787/mp.5.1.2021.53-64
Siagian, S. H. T., Amri, I. T., & Santoso, S. (2020). Perancangan Prototipe Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit Untuk Pelayanan Poli Berbasis Android. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 14(2), 138–150. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2020.14.2.901
Sulistini, S. (2021). Implementasi Mediasi Non Litigasi/ di Luar Pengadilan Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Medik di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Iskak Tulungagung. Mizan: Jurnal Ilmu Hukum, 10(2), 276. https://doi.org/10.32503/mizan.v10i2.2107
Suparman, R. (2020). Perlindungan Hukum dan Tanggung Jawab Rumah Sakit Terhadap Dokter dalam Sengketa Medis. Syiar Hukum : Jurnal Ilmu Hukum, 17(2), 188–215. https://doi.org/10.29313/shjih.v17i2.5441
Susanti, I. (2020). Analisis Yuridis Penyelesaian Sengketa Secara Online (Online Dispute Resolution) dalam Ruang Lingkup Hukum Bisnis. Sigma-Mu, 11(1), 13–21. https://doi.org/10.35313/sigmamu.v11i1.1683
Susila, Muh. E., & Soularto, D. S. (2022). Peningkatan Kemampuan Pengelola Rumah Sakit dalam Menangani Sengketa Medik. Prosiding Seminar Nasional Program Pengabdian Masyarakat. https://doi.org/10.18196/ppm.41.845
Tanaya, T. (2023). Penerapan Online Dispute Resolution pada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam Menyelesaikan Sengketa Perdagangan Elektronik. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 4(2), 102. https://doi.org/10.36722/jaiss.v4i2.2091
Wicaksana, D. P. A., Dewi, A. A. S. L., & Suryani, L. P. (2021). Mediasi Online sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Hubungan Industrial pada Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia. Jurnal Analogi Hukum, 3(2), 177–182. https://doi.org/10.22225/ah.3.2.2021.177-182
Zaluchu, T., & Syaharudin, D. Y. (2022). Penyelesaian Sengketa Medis Antara Pasien Atau Keluarga Pasien Dengan Dokter Berdasarkan Ketentuan Hukum di Indonesia. KRTHA BHAYANGKARA, 16(2), 237–258. https://doi.org/10.31599/krtha.v16i2.1114
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hawreyvian Rianda Seputra, Dhoni Martien
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
