Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan CV. Anugerah Mestika Abadi Event Organizer
DOI:
https://doi.org/10.59525/aij.v4i2.462Abstract
The event organizer industry has grown rapidly in recent years, especially after the Covid-19 period. Along with the increasing demand for various events, from small events to large events. In meeting customer satisfaction, the impact of service quality and brand image is one of the things that can influence consumers. Service quality and brand image are 2 of the many factors that influence customer satisfaction. The purpose of this study is to determine the effect of service quality and brand image on customer satisfaction. This study uses a quantitative research method with data collection carried out through questionnaires and literature studies. The data results were analyzed using data quality tests, classical assumption tests, multiple linear analysis, determination coefficient tests and hypothesis tests with 31 respondents. The results of this research show that service quality and brand image partially and simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction. The brand image variable has the most dominant influence, followed by the service quality variable. The coefficient of determination value of 0.822 indicates that 82.2% of service quality and brand image influence customer satisfaction, while 17.8% is influenced by other factors not examined in this research.
Downloads
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Ardiawan, M.K.N., & Sari, M.E. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Yogyakarta: Buku Seru. https://repository.arraniry.ac.id/id/eprint/28559/1/Buku_MetodologiPenelitianKuantitatif.pdf (Diakses pada 14 Maret 2024).
Alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal Cendrawasih, 1(1). https://e-journal.iyb.ac.id/index.php/cendrawasih/article/download/157/126/ (Diakses pada 16 Maret 2024).
Algifari. (2019). Mengukur kualitas pelayanan dengan indeks kepuasan: Metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan model kuno (Edisi kesatu). Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Aprilyanti, V., & Putra, K. E. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dompet digital OVO pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah, 8(3). https://search.app.goo.gl/7qq5NxB (Diakses pada 16 Mei 2024).
Chairunnisa, S., Marpaung, F. K., & Rangkuti, D. A. (2020). Pengaruh insentif, komunikasi dan budaya organisasi terhadap kinerja pada PT Sinar Graha Indonusa. Jurnal Warta, 14(1), 1–208. https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/download/539/528 (Diakses pada 16 Maret 2024).
Fauzan, R., Daga, R., Sudirjo, F., Soputra, J. H., Waworuntu, A., Madrianah, Widarman, A., Verawaty, Hasniaty, Risakotta, T. K. (2023). Produk dan merek (Cetakan pertama). Padang: PT Global Eksekutif Teknologi.
Fitria, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen Hotel Putri Agung di Baradatu Kabupaten Way Kanan. Skripsi. Universitas Lampung. http://digilib.unila.ac.id/54669/3/SKRIPSITANPABABPEMBAHASAN.pdf (Diakses pada 3 Maret 2024).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan (Cetakan pertama). Surabaya: Unitomo.
Isyanto, P., & Wijayanti, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan J&T Express pada masa Covid-19. Jurnal Owner, 6(2). https://doi.org/10.33395/owner.v6i2.818 (Diakses pada 13 Mei 2024).
Kristianto, A. K., & Arpan, Y. (2020). Analisis kepuasan pelanggan Bus Damri Cabang Lampung. Jurnal Gema, 12(1). https://www.jurnal.gentiaras.ac.id/index.php/Gema/article/download/197/183 (Diakses pada 15 Maret 2024).
Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi GO-JEK di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah, 9(2). https://search.app.goo.gl/yUX8Y87 (Diakses pada 15 Mei 2024).
Mahmudin. (2022). Pengaruh kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan Qudwah Mart di Lebak. Jurnal Akuntansi Manajemen, 5(1). https://ejurnal.latansamashiro.ac.id/index.php/JAM/article/view/666/611 (Diakses pada 15 Maret 2024).
Meliantari, D. (2023). Produk dan merek (Cetakan pertama). BojongSari: Eureke Media Aksara.
Prihatma, G. T., & Sulaiman, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga tambahan layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa kapal penyeberangan PT. Trisakti Lautan Mas di Bakauheni. Jurnal Manajemen, 10(1). https://ejurnal.lppmunsera.org/index.php/JM/article/download/1511/1236 (Diakses pada 17 Maret 2024).
Rozi, F., & Sugiyono. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan transportasi online. Jurnal Ilmiah, 10(10). https://search.app.goo.gl/zGt6M1D (Diakses pada 13 Mei 2024).
Sahir, S. H. (2021). Metode penelitian (Cetakan pertama). Jawa Timur: KBMINDONESIA. https://respositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/16455/1Ebook_Metodelogi_Penelitian_Syafrida.pdf (Diakses pada 13 Maret 2024).
Sitorus, S. A., Romli, N. A., Tingga, C. P., Sukanteri, N. P., Putri, S. E., Gheta, A. P. K., Wardhana, A., Nugraha, K. S. W., Hendrayani, E., Susanto, P. C., Primsanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand marketing: The art of branding (Cetakan pertama). Jawa: Media Sains Indonesia. (Diakses pada 13 Mei 2024).
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif kualitatif (Edisi kesatu). Bandung: Alfabeta.
Syarifudin. (2019). Citra merek dan dampaknya pada loyalitas pelanggan (Edisi kesatu). Lhokseumawe: Unimalpress.
Tim. (2018). Profil CV. AMA Event Organizer. https://www.amaeventmanagement.com.au/ (Diakses pada 16 Maret 2024).
Valentino, O., & Surianto, M. A. (2022). Pengaruh kualitas layanan inovasi layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Dulin Diluk. Jurnal Akmami, 3(1). https://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/akmami/article/download/573/600 (Diakses pada 16 Maret 2024).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nella Anggreini, Jenny Sari Tarigan, Alvia Rahma Wardani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
