The Influence of Product Promotion Strategy and Service Quality on Customer Satisfaction at PT. BPR Artha Kramat
DOI:
https://doi.org/10.59525/jess.v4i1.747Keywords:
Promotion Strategy Product,Service Quality, Customer Satisfaction.Abstract
Banking is an important sector in the Indonesian economy. One of the banks that is currently developing is BPR Artha Kramat. BPR Artha Kramat always strives for promotional strategies and providing quality service to customers, this is an important point and main problem in the progress of the banking sector. The aim of this research is to determine the effect of product promotion strategies and service quality on customer satisfaction. This research method uses a quantitative approach by distributing questionnaires to 97 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression to determine the significance of each variable. The results of this research show that product promotion strategies have a significant effect of 0.000 < 0.05 on customer satisfaction, service quality has a significant effect of 0.000 < 0.05 on customer satisfaction. Then both variables have a positive and significant influence together with a significant value of 0.000 <0.05.
References
Abdullah, T., dan F. Tantri. 2019. Manajemen Pemasaran. Depok: Penerbit PT Raja Grafindo Persada.
Adiwarman, Karim. (2013). Bank Islam: Analisis Fiqih dan Keuangan. Jakarta PT. Raja Grafindo Persada.
Alfanur Rosid, A., Mulyana, D., & Komaludin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRIMO, Bauran Promosi dan Tingkat Persaingan Terhadap Kepuasan Nasabah. Journal Intelektual, 2(1), 38–47. https://doi.org/10.61635/jin.v2i1.123
Ananda Gosal, D., Raya Kupang Baru No, J., Sukomanunggal, K., & Timur, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah BCA. 2(1), 50–53. https://doi.org/10.61132/rimba.v2i1.531
Astuti, D. (2003). Media Promosi: Teori dan Praktik. Jakarta: Universitas Indonesia.
Basu Swastha. (2008). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Liberty, Yogyakarta.
Brady, M., & Cronin, J. J. (2001). Quality, service, and productivity. New York: Prentice Hall.
Fahmi, Irham. (2015). Manajemen Perbankan Konvensional dan Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.
Fathrezza Imani, 2023. Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek pada Industri Perhotelan di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 23(1), 1-15.
Ghofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 1-10. https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JAM/article/view/271
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gosal, D. A. (2024). Determinan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia: Sebuah Studi Empiris pada Sektor Kesehatan. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 13(1), 1-20.
Gosal, D. A. (2024). Kualitas Pelayanan Indonesia: Sebuah Kajian Komprehensif. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Halim, A. (2020). Strategi Promosi Indonesia: Menuju Destinasi Wisata Unggulan Dunia. Penerbit: Media Sains Indonesia.
Hidayat, A. A. (2012). Metodologi Manajemen. Jakarta: Salemba Medika. (Edisi pertama)
Imani, M. F., Syariah, P., Sholiha, R. A., & Syariah, A. (2023). Pengaruh Strategi Promosi Produk , Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Nasabah Bank Jateng Kantor Cabang Kajen). 3(1), 22–44.
Jannah, N. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Internet Banking pada Bank Muamalat. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syari'ah, 10(2), 295-314.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (15th ed.). Erlangga.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, A. W. (2016). Marketing 4.0: Menuju masa depan pemasaran. PT Gramedia Pusataka Utama. Kotler, Philip. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Universitas Kristen Maranatha.
Lupiyoadi, R. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemulihan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen, 4(2), 223-236 https://jurnal.polines.ac.id/index.php/keunis/article/view/2131 Muljono, Djoko. (2012). Buku Pintar Strategi Bisnis Koperasi Simpan Pinjam. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET.
Notoatmodjo,S. 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Rineka Cipta, Jakarta.
Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 13/POJK.03/2020 tentang Penerapan Prinsip Kehati-hatian Bagi Bank. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.
Parasuraman, A. (1988). Manajemen Ekonomi Indonesia. Jakarta: Perdana, Echo. (2016). Olah Data Skripsi dengan SPSS 22. Bangka Belitung: Lab Kom Manajemen FE UBB.
Pianda, D. (2018). Penggunaan SPSS dalam Analisis Data Penelitian Kuantitatif. Jurnal Pendidikan dan Penelitian Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Prabowo, R. K. S. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran, Layanan E-Banking Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) TBK. Kantor Cabang Magelang Persero ). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 939–953.
Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal. Vol. 4, No. 14.
Pratama, R. (2012). Keterbukaan Pasar: Sebuah Analisis Ekonomi Politik. Jakarta: Pustaka LP3.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Reny Melyana Rukminto, Umi Fadilah Fatoni, Ema Sofariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
