The effect of Marketing Strategy, Service Quality, and Consumer Psychology Aspects of Mypertamina Application Users on Sales Volume in 2024 in an Islamic Business Perspective (Study on Gas Station Consumers in Bandar Lampung)
DOI:
https://doi.org/10.59525/jess.v4i1.764Keywords:
Mobile Application, Islamic Business, Sales VolumeAbstract
This study analyzes the influence of marketing strategies, service quality, and aspects of Consumer Psychology on the sales volume of the MyPertamina application in Bandar Lampung in the perspective of Islamic Business. Quantitative methods with survey techniques were used on 100 respondents of active users of MyPertamina at Bandar Lampung gas station. The Data were analyzed using multiple linear regression with SPSS 26.0 software. The results showed that the three variables have a positive and significant effect on sales volume, with aspects of Consumer Psychology has a dominant influence (β=0.467), followed by marketing strategy (β=0.423) and quality of Service (β=0.381). Simultaneously, the three variables explained 67.7% variation in sales volume (R2=0.677). From the perspective of Islamic business, the practice of MyPertamina demonstrates conformity to the principles of justice, transparency, and mutual blessing, although aspects of security and social norms need improvement. The research provides a strategic blueprint for optimizing customer psychology management and integration of Islamic features in the energi digital platform.
References
Aziz, A., & Zakir, S. (2022). Indonesian Research Journal on Education : Jurnal Ilmu Pendidikan. 2(3), 1030–1037.
Baginda, F. O. F., Takdir, R., & Zakaria, A. (2025). Penerapan Model DeLone dan McLean Dalam Menganalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Pendaftaran Mahasiswa Baru di BAKP Universitas Negeri Gorontalo. 5(1), 169–181.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. CV IRDH.
Darsana, M., Rahmadani, S., Salijah, E., Akbar, A. Y., Bahri, K. N., Amir, N. H., Jamil, S. H., Nainggolan, H. L., Anantadjaya, S. P., & Nugroho, A. (2023). Strategi Pemasaran. Intelektual Manifes Media.
Dewi, N., Satria, I., & Danang Adhardianto STEBI Tanggamus, R. (2022). Implementasi Nilai-Nilai Ihsan dalam Perilaku Ekonomi Islam. Jawi, 5(2), 195–210.
Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2014). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (8th ed.). Congress Cataloging.
Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Penjualan Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9), 1634. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i09.p03
Hasan, Arafah, A., & Arifin. (2024). Revolusi Digital dan Strategi Bisnis “Tinjauan Terkini terhadap Pertumbuhan Ekonomi.” Seiko : Journal of Management & Business, 7(1), 1301.
Heryadi, G. S. (2018). Strategi Promosi Loyality Program My Pertamina yang Dilakukan Oleh PT Pertamina (PERSERO) Tahun 2018. Jurnal Visi Komunikasi, 17(01), 23–44.
Hooley, G., Piercy, N., & Nicoulaud, B. (2012). Marketing Strategy and Competitive Positioning (5th ed.). Bintish Library.
Indah, S., Sari, N., Putri, A., Ilmi, Z., & Mafikah, A. D. (2025). Konsep Produksi Menurut Perspektif Etika Bisnis Islam. 3.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing Management (15th ed.). British Library.
Kurnianingrum, T. P. (2020). Urgensi Pelindungan Data Pribadi Konsumen Di Era Ekonomi Digital. Kajian, 25(3), 197–216.
Makmur, A., Saepudin, M. A., Sudarto, T., Maftuh, A., & Purwadi, P. (2023). Model Kepemimpinan Transformasional dalam Dunia Pendidikan di Era Digital. Jurnal Syntax Admiration, 4(1), 33–46. https://doi.org/10.46799/jsa.v4i1.525
Manalu, I. F., Saidani, B., & Aditya, S. (2022). Pengaruh Perceived Security dan Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use Dengan Trust sebagai Intervening pada Penggunaan Aplikasi Pembayaran Digital di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(1), 186–197. https://doi.org/10.21009/jbmk.0301.14
Masrukhan, M., & Isnaini, R. K. (2025). Optimalisasi Teknologi dan Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM Bakpia Wong Yogyakarta. 2020.
Octafia, S. M., Rahim, R., & Lukito, H. (2024). Analisis Perbandingan Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penjualan Produk UMKM di Kota Padang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4, 5688–5700.
Pamungkas, L. S., & Widjaja, A. W. (2024). Controlled Environment Agriculture Sebagai Pendukung Ketahanan Pangan Di Negara Lahan Terbatas Singapura , sebuah negara dengan luas lahan yang terbatas , menghadapi tantangan besar dalam dinamis . Pembaruan strategis ini dilakukan untuk membantu perusaha. 8(2), 515–525.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2008). Consumer Behavior and Marketing Strategy (9th ed.). Congress Cataloging.
Priyono, A. (2017). Analisis pengaruh trust dan risk dalam penerimaan teknologi dompet elektronik Go-Pay. Jurnal Siasat Bisnis, 21(1), 88–106. https://doi.org/10.20885/jsb.vol21.iss1.art6
Rachmawati, M. (2024). Adopsi E-Commerce UMKM sebagai Upaya Adaptasi Perubahan Perilaku Konsumen. Jurnal EMT KITA, 8(2), 695–700. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2377
Siaputra, H., & Isaac, E. (2020). Pengaruh Attitude, Subjective Norm, Dan Perceived Behavior Control Terhadap Purchase Intention Makanan Sehat Di Crunchaus Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 9–18. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.9-18
SIREGAR, Far. H. (2019). Diklat Psikologis Konsumen. Universitas Medan Area.
Triputra, J., Kadarisman, S., Rahmiyati, A. L., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Yang Berimplikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Di Apotek Safira Provinsi Papua Barat ). 4.
Valentina, K., Siregar, B., Soma, A. M., & Sitorus, P. M. (2024). Factor affecting islamic fintech adoption by Gen Z in West Java with religion as moderating variable. 3(2), 129–140.
Winarsih, S., & Fasa, M. I. (2024). Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Strategi Pemasaran Syariah Application Of Islamic Business Ethics In Shariah. 18(November), 7730–7739.
Yani Balaka, M., Wiwin Kuswinardi, J., Dewa, I. I., Wilyadewi, A. Y., Efendi, B., & Zulfikhar, R. (2023). Aplikasi mobile dalam pemasaran digital: analisis literatur tentang pengaruhnya terhadap keuangan dan strategi pemasaran bisnis. Jurnal Mobile Dalam Pemasaran Digital, 7(3), 21979–21988.
Zein, A. W., Anggraini, D., Indri, H., Harahap, Y., Sabrina, T. W., Islam, U., & Sumatera, N. (2024). Falah Sebagai Tujuan Akhir Dalam Ekonomi Islam : Prespektif Kesejahteraan Dunia Dan. 3, 132–142.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aliya Nazira, Ahmad Habibi, Yeni Susanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
